Kontakt- und Informationsmanagement für den Mittelstand Bis vor kurzem war Customer Relationship Management (CRM) nur für Großunternehmen und Konzerne bedeutsam und vor allem bezahlbar. Ein IT- Dienstleister mit individuell zugeschnittenen Lösungen zeigt, dass auch der Mittelstand von einem optimierten Kundenbeziehungsmanagement profitieren kann.

Eine internationale Zielgruppe aus­schließlich durch konventionelle Marketinginstrumente, wie einen Außendienst oder Werbeanzeigen zu betreuen, ist schlicht unmöglich, Globali­sierung und Austauschbarkeit der Pro­dukte waren weitere Argumente für das sauerländische Unternehmen Lenzkes Spanntechnik, die Kundenbindung zu verbessern. Der Managementansatz zum Steigern der Kundentreue und -rentabili­tät bestand daher in der Implementie­rung eines CRM-Systems, das innovative Produkteigenschaften und individuali­sierte Service-Dienstleistungen besser kommunizieren sollte.

KAARST (-nau) Systeme zur Kundenbindung, die bis vor kurzem nur für Großunternehmen und Konzerne bedeutsam und bezahlbar waren, macht die Kaarster Firma ``more7 GmbH´´ auch für den Mittelständler erschwinglich. Spezialisiert ist das 2003 gegründete Unternehmen auf IT-Lösungen. Die Dienstleistung der sieben Mitarbeiter zählenden Firma umfasst Beratung, Planung, Installation, Konfiguration, Schulung – und Unterstützung bei etwaigen Schwierigkeiten im laufenden Betrieb.

Ein gelungenes Angebot macht einen guten Eindruck bei dem Kunden und animiert ihn zum Kauf des angebotenen Produktes. Die meisten Systeme, mit denen man in Firmen Angebote erstellt, bieten keine Möglichkeiten, ein Angebot ansprechend zu gestalten. Meistens sehen die Angebote sehr unübersichtlich aus. Die Schriftart wirkt schlecht leserlich, weil das Angebot mit einem Nadeldrucker erstellt wurde und wenn es mit einem neueren Drucker erstellt wird, dann bleiben die fest einprogrammierte Einstellungen wie beim alten Drucker.

eine weitere Funktion zu Dokumentenverwaltung bringt more7 GmbH für Ihre CRM- & ERP-Lösung. Sie wissen es selbst um die vielen Rechnungen, Lieferscheine oder Briefe jeglicher Art, die Sie täglich in Ihrer Firma per E-Mail als Anhang, per Post oder per Fax erhalten. Die Verwaltung von all diesen Unterlagen ist nicht einfach und irgendwann verliert man den Überblick. Klar gibt es teure Lösungen von verschiedenen Anbietern die meistens sehr aufwändig und teuer sind. Hinzu kommt, dass die Nutzung dieser Systeme viel Zeit in Anspruch nimmt und darüber hinaus viel zusätzliche Software und Hardware benötigt wird.

In einer Zeit, wo scheinbar nichts mehr ohne Internet läuft, gibt es eine wachsende Anzahl von Briefsendungen, die Anwendungen in diesem Medium, wie z.B. E-Mails ersetzen oder sinnvoll ergänzen.

Doch auch der „Klassiker“ präsentiert sich heute in einem neuen Gewand. Zusammen mit dem IT–Spezialisten more7 GmbH hat der Postdienstleister Anders & Co. Postservice GmbH aus Düsseldorf ein System entwickelt, das einen automatisierten Versand von Briefen ermöglicht.

Die CRM/ERP Lösung der more7 GmbH ermöglicht elektronischen Datenaustausch nach dem EDI EDIFACT Standard. Damit können z. B. Rechnungen unter Geschäftspartner auf dem elektronischen Weg ausgetauscht werden. Die Kommunikation erfolgt im XML-Format und ist für die meiste Branchen und Firmen kompatibel. Die Daten werden digital signiert und damit nicht veränderbar.